一見するとオートバックスのような店舗ビジネスは「モノ売り」と捉えられがちですが、私たちはただの「モノ売り」ではありません。
結果的に「商品」というモノを売っているわけですが、私たちのビジネスは商品やサービスを通じた「より豊かなカーライフ」の提案です。ただモノを売るだけなら、今の時代はインターネット通販で十分です。そして、ただモノを売るだけのビジネスであれば、私たちは今後生き残っていくことはできないでしょう。
例えば、スピーカーを買いに来たお客様の事例です。お客様が求めているのは「スピーカー」というモノですが、本当に求めているのは「より良い音」であり、「より快適なドライブ時間」なのです。車内の空間はプライベートなもので、運転中に「より良い音」で快適な時間を過ごしたいと思っているのです。スピーカーは高音が聞き取りやすいものや重低音が響き渡るものなど種類が豊富なので、お客様には普段どんな音楽をお聞きになるのか、どのような音質がお好みなのかをじっくり伺ったうえで、お客様にとって最適な商品をご提案します。
さらに私たちは、お客様に商品を売って終わりではありません。車載スピーカーというのは、実は車内にただ取り付けただけでは、前の席と後ろの席で音が聞こえるタイムラグが発生してしまいます。そこで「タイムアライメント」といって、車内の中心部分でしっかりとタイムラグなく音が聞こえるように調整する必要があるのです。もちろんこの調整も、お客様のご要望に応じて微調整していきます。こうして、私たちはお客様にとって「最高の音響空間」をご提供します。
インターネットのモノ売りでは決して提供できない「提案・商品・サービス」の融合。私たちはこれからも、お客様のより良いゴールを目指し、ビジネスを行ってまいります。
株式会社ブルー・オーシャン
代表取締役社長 岩元 常緑（イワモト トキワ）
「お客様に感動を与える」
これはいろいろな会社でも使われているとても聞こえの良い言葉ですが、あなたはどう思いますか？仕事で「感動を与える」なんて大げさだと思いますか？
私はもちろん、決して大げさだとは思いません。人はお金を使う場面では、今までにない体験をしたときや、期待以上の体験をしたときに感動するといわれています。私たちは「お客様の期待を超える」をモットーに問診接客を心がけており、まずはお客様のお話にじっくりと耳を傾けるところからスタートします。お客様が商品の先に求めているものは何なのか、何がお客様にとってのゴールなのか、どんな提案をすればそのゴールにたどり着くことができるのか。そんなことを真剣に真剣に考え続けています。
お客様に提案する内容はスタッフによって様々。担当スタッフ個人の経験だけでは提案が難しい場合は、複数のスタッフが協力し合ってお客様の問題解決にあたります。ぜひ、あなたも「あなたの個性」を最大限に発揮して、お客様に素晴らしい提案をしてください。
「返品は笑顔で喜んで」
これは私の経営哲学のひとつです。いかなる理由があっても、お客様が商品を返品する理由は、私たちの売り方に問題があるからだと考えています。つまりお客様からの返品は、私たちの「売り方を改善せよ」というメッセージ。これは授業料と思えば安いものですから、笑顔で返品を承って、より良い接客に向けて改善していきます。
インターネットで何でも買えてしまうこの時代に、わざわざお客様が店舗まで足を運び、私たちが接客させていただく価値というのは、「お客様のお買い物を失敗させないこと」に尽きると思います。私たちはこれからも、お客様に寄り添い続け、お客様の豊かなカーライフを実現させる為のサポーターであり続けたいと願っています。
接客も、整備も板金塗装も、仕事は全てクリエイティブです。当社では「言われたことだけこなしていればいい」といった業務は何一つありません。逆にあなたが「やりたい」と思ったことは、どんどん提案してほしいと思っています。あなたの仕事が成功したのか失敗したのか、全ての判断基準はお客様です。私でも上司でもありません。
よく一般的な会社では社内で上司の顔色をうかがったり、ということがありますが、私たちの会社では、うかがうのは上司ではなくお客様の顔色です。あなたのチャレンジはお客様にとって、どのようにプラスになるのか。お客様をより笑顔にする為に、どのような改善が必要なのか。あなたの個性を活かして、あなたにしか提供できない価値を創造してください。
そして、ぜひお客様との「かけ引き」を楽しんでください。お客様は商品の先に何を求めているのか、本当に望んでいることは何なのか。お客様とのコミュニケーションの中から、この答えを見つけ出してください。あなたのご応募を、心より楽しみにお待ちしております。
